Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Używane w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: ElectroMint z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 45/12, 00-648 Warszawa, NIP: 1234567890
• Klient: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: Profesjonalne usługi sprzątające świadczone przez Usługodawcę
• Strona internetowa: Serwis internetowy dostępny pod adresem electro-mint.com

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątających przez Usługodawcę oraz zasady korzystania ze strony internetowej.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi podstawowe

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie domów i mieszkań prywatnych
• Profesjonalne sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Codzienne utrzymanie czystości
• Sprzątanie jednorazowe i cykliczne
• Mycie okien
• Czyszczenie dywanów i tapicerek

2.2. Usługi dodatkowe

Na życzenie Klienta Usługodawca może świadczyć dodatkowe usługi, takie jak:

• Sprzątanie po remoncie
• Przygotowanie nieruchomości do sprzedaży
• Sprzątanie po imprezach i wydarzeniach
• Dezynfekcja pomieszczeń

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Sposób składania zamówień

Klient może złożyć zamówienie na usługi poprzez:

• Formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny: +48 22 123 45 67
• Email: [email protected]
• Wizytę w siedzibie firmy

3.2. Proces zawierania umowy

1. Klient składa zapytanie o usługę
2. Usługodawca przygotowuje bezpłatną wycenę
3. Po akceptacji wyceny przez Klienta ustalane są szczegóły realizacji
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta

3.3. Wycena usług

Cena usług uzależniona jest od:

• Rodzaju i zakresu usług
• Powierzchni do sprzątania
• Częstotliwości świadczenia usług
• Stopnia zabrudzenia
• Lokalizacji obiektu
• Specjalnych wymagań Klienta

§ 4. Realizacja usług

4.1. Terminy realizacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Punktualnego wykonywania usług w uzgodnionych terminach
• Informowania o ewentualnych opóźnieniach z wyprzedzeniem
• Dostosowania harmonogramu do potrzeb Klienta

4.2. Standardy jakości

Wszystkie usługi wykonywane są zgodnie z:

• Najwyższymi standardami branżowymi
• Procedurami wewnętrznymi Usługodawcy
• Indywidualnymi wymaganiami Klienta
• Obowiązującymi normami bezpieczeństwa i higieny

4.3. Środki i sprzęt

Usługodawca zapewnia:

• Profesjonalny sprzęt sprzątający
• Wysokiej jakości środki czyszczące
• Ekologiczne alternatywy na życzenie Klienta
• Środki ochrony osobistej dla personelu

§ 5. Prawa i obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionymi warunkami
• Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
• Posiadania ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej
• Zachowania poufności informacji o Kliencie
• Naprawienia ewentualnych szkód powstałych z winy personelu

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Terminowego regulowania należności
• Informowania o szczególnych wymaganiach
• Zabezpieczenia cennych przedmiotów
• Zgłaszania uwag dotyczących jakości usług

5.3. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Otrzymania usług zgodnie z uzgodnionymi standardami
• Zgłaszania reklamacji w przypadku nieprawidłowości
• Zmiany zakresu lub częstotliwości usług
• Wypowiedzenia umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia

§ 6. Płatności

6.1. Formy płatności

Klient może regulować należności poprzez:

• Przelew bankowy
• Płatność gotówką (przy usługach jednorazowych)
• Płatność kartą płatniczą
• Stałe zlecenie (przy usługach cyklicznych)

6.2. Terminy płatności

• Usługi jednorazowe: Płatność po wykonaniu usługi
• Usługi cykliczne: Płatność z góry za okres rozliczeniowy
• Termin płatności faktury: 14 dni od daty wystawienia

6.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Naliczane są odsetki ustawowe za zwłokę
• Usługodawca może wstrzymać świadczenie usług
• Możliwe jest rozwiązanie umowy z winy Klienta

§ 7. Reklamacje

7.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Telefonicznie: +48 22 123 45 67
• Emailem: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Osobiście w siedzibie firmy

7.2. Terminy

• Zgłoszenie reklamacji: W ciągu 3 dni roboczych od wykonania usługi
• Rozpatrzenie reklamacji: W ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia

7.3. Sposób rozpatrzenia

W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca:

• Bezpłatnie powtórzy usługę
• Zwróci proporcjonalną część wynagrodzenia
• Zastosuje inną formę zadośćuczynienia

§ 8. Rozwiązanie umowy

8.1. Wypowiedzenie przez Klienta

• Umowy jednorazowe: Możliwość rezygnacji do 24h przed planowaną realizacją
• Umowy cykliczne: Wypowiedzenie z 14-dniowym okresem wypowiedzenia

8.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Systematycznych opóźnień w płatnościach
• Naruszenia warunków umowy przez Klienta
• Braku możliwości wykonania usług z przyczyn niezależnych

8.3. Rozwiązanie natychmiastowe

Umowa może zostać rozwiązana natychmiast w przypadku:

• Rażącego naruszenia postanowień umowy
• Agresywnego zachowania wobec personelu
• Uniemożliwienia wykonania usług

§ 9. Ubezpieczenie i odpowiedzialność

9.1. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w wysokości 500.000 PLN
• Ubezpieczenie sprzętu i narzędzi pracy
• Ubezpieczenie pracowników od nieszczęśliwych wypadków

9.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody w przedmiotach o szczególnej wartości nieoznaczonych przez Klienta
• Szkody wynikające z wad ukrytych nieruchomości
• Szkody powstałe na skutek siły wyższej
• Utratę danych lub informacji niezwiązanych bezpośrednio z usługą

§ 10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem RODO
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

11.2. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

11.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

11.4. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 22 123 45 67
• Adres: ul. Marszałkowska 45/12, 00-648 Warszawa